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En Farai nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad, pero entendemos que en ocasiones puede haber situaciones donde necesites hacer un cambio. Por eso, contamos con una política flexible y sin complicaciones para brindarte la mejor experiencia de compra.
Garantía de Satisfacción Total: 30 Días para Cambios
Tienes un período de 30 días calendarios desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio sin costo adicional. Queremos que te sientas 100% satisfecho con tus productos Farai. Cambios: Si el producto no cumplió tus expectativas o prefieres otro diseño/modelo/Talla, puedes cambiarlo por cualquier otro artículo de nuestro catálogo del mismo valor o pagando la diferencia en caso de ser mayor. Nosotros nos encargamos de la gestión de retiro del producto original y del reenvío del nuevo sin costo extra para ti. Esta opción sólo aplica para el primer cambio solicitado.
Condiciones
- Aplica sólo para productos sin uso, con embalaje original intacto y en perfecto estado.
- El período de 30 días se cuenta desde la fecha de entrega reflejada en el comprobante.
- Una vez recibido el producto, se realiza un proceso de revisión que puede tardar hasta 10 días hábiles (normalmente en 2 días).
- Para reembolsos, solicitaremos tus datos bancarios una vez aprobada la devolución.
- Excluye pedidos personalizados/a medida, productos de segunda selección, usados o con defectos informados previamente.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos usados o de segunda mano.
Proceso de Cambio
1. Envía un correo a soporte@farai.cl especificando "Cambio" en el asunto.
2. Incluye tu número de pedido, datos de compra y razón de la solicitud.
3. Un asesor te contactará con los próximos pasos e información de retiro del producto.
No se realizan cambios ni devoluciones directamente en tiendas físicas o fábrica. Los cambios solo se realizaran atreves del Courier Blue Express
Reposiciones por Producto Defectuoso
Si recibes un artículo con fallas de fábrica, defectos, daños durante el envío o que no cumple nuestros exigentes estándares de calidad, contacta a soporte@farai.cl adjuntando fotos, número de pedido y descripción del problema para gestionar una reposición inmediata sin costo adicional. El tiempo de reposición varía entre 2 a 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de stock.
Garantía Legal de 6 Meses
De acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, si tu producto presenta fallas de fábrica en un plazo de 6 meses desde la recepción, podrás solicitar la reparación, reposición, cambio total del dinero pagado. Consulta los detalles completos en el apartado correspondiente de nuestros Términos y Condiciones en el sitio web. En Farai, tu satisfacción es lo más importante. No dudes en contactarnos ante cualquier inquietud sobre cambios. ¡Estamos para servirte!
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