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En Farai, nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen solicitar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra Política de Reembolso para garantizar una experiencia transparente y justa
Los clientes tienen un plazo mínimo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
Para que se emita un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Aplica sólo para productos sin uso, con embalaje original intacto y en perfecto estado.
- El período de 30 días se cuenta desde la fecha de entrega reflejada en el comprobante.
- Una vez recibido el producto, se realiza un proceso de revisión que puede tardar hasta 10 días hábiles (normalmente en 2 días).
- Para reembolsos, solicitaremos tus datos bancarios una vez aprobada la devolución.
- Excluye pedidos personalizados/a medida, productos de segunda selección, usados o con defectos informados previamente.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos usados o de segunda mano.
Los artículos en oferta también son elegibles para reembolsos, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en la sección 2.
Los clientes tienen la opción de cambiar el producto por uno nuevo. Para llevar a cabo este proceso, deben ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro “Centro de Ayuda” en nuestra plataforma o utilizando la opción de “Contacto” en nuestro sitio web.
- Envía un correo a soporte@farai.cl especificando “Cambio” o “Devolución” en el asunto.
- Incluye tu número de pedido, datos de compra y razón de la solicitud.
- Un asesor te contactará con los próximos pasos e información de retiro del producto.
No se realizan cambios ni devoluciones directamente en tiendas físicas o fábrica.
Si los clientes tienen alguna pregunta sobre su devolución o desean obtener más información sobre nuestra Política de Reembolso, les recomendamos visitar nuestro “Centro de Ayuda” en nuestra plataforma. También pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la opción “Contacto” en nuestro sitio web o enviar un correo electrónico a marketplace@farai.cl.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.
Gracias por elegir Farai. Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria.
De acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, si tu producto presenta fallas de fábrica en un plazo de 6 meses desde la recepción, podrás solicitar la reparación, reposición, cambio total del dinero pagado. Consulta los detalles completos en el apartado correspondiente de nuestros Términos y Condiciones en el sitio web. En Farai, tu satisfacción es lo más importante. No dudes en contactarnos ante cualquier inquietud sobre cambios. ¡Estamos para servirte!